Controlul organizatiei pe 360 de grade
Sistem de managementul performantei pe baza de KPI
Sistemul de managementul performantei organizationale defineste si gestioneaza performanta din 5 perspective
FINANCIAR
OPERATIONAL
HR
MARKETING
DEZVOLTARE
si pe 3 niveluri
ORGANIZATIA
PROCESE-MOD DE LUCRU
INDIVIDUAL
Beneficiile unui sistem de managementul performantei
1.Obiectivele organizatiei, ale proceselor si indivizilor sunt clare si masurabile. Asteptarile privind performanta sunt explicite si fara ambiguitati.
2.Sunt definite nu doar rezultatele ci si driverele de performanta. Conditionarile in termeni de resurse si necesar de activitati devin vizibile.
3.Orienteaza comportamentul catre rezultat. Un astfel de sistem vine in opozitie cu tendinta naturala a angajatilor de a-si evalua activitatea in functie de efortul depus si nu in functie de rezultatele obtinute.
4.Permite obiectivitate in evaluare si facilitarea atat a procesului de feedback cat si de feedforward.
5.Concentreaza atentia pe ceea ce este important si permite prioritizarea sarcinilor in functie de impactul asupra performantei asteptate.
Instrumente de planificare si control
1.Matrice de indicatori in concordanta cu strategia organizatiei (din perspectiva financiara si operationala). Traducand strategia organizatiei in elemente masurabile, matricea de indicatori are rolul de a trasa o directie clara prin transpunerea indicatorilor financiari la nivel operational si cascadarea indicatorilor organizationali la nivel de proces si la nivel individual Se creeaza astfel un tablou de bord care semnaleaza decalajele de performanta si impactul acestora pe termen scurt, mediu si lung si va permite sa interveniti rapid pentru corectarea situatiei. Abordarea sistemica si perspectivele multiple (financiar, operational, piata, resurse umane, managementul informatiilor si cunostintelor) permit identificarea situatiilor cand o decizie ce priveste o functiune are impact asupra altor functiuni.
2.Fise de proces pentru trasarea clara a activitatilor, responsabilitatilor si standardelor de performanta asteptate cu scopul de a realiza o organizare impecabila si cresterea eficacitatii la nivel individual si organizational. Pornind de la asteptarile grupurilor interesate de fiecare activitate, o astfel de abordare procesuala duce la cresterea calitatii si/sau scaderea costurilor pentru ca se identifica modul cel mai eficient in care trebuie parcurse etapele pentru a satisface clientii interni sau externi. Fisele de proces permit o comunicare mai clara a asteptarilor manageriale in ceea ce priveste rezultatele dorite. Controlul si evaluarea sunt echitabile si mai usor de realizat deoarece accentul se muta de la a evalua persoana la a evalua un rezultat masurabil. Prin evidentierea rezultatelor asteptate la nivel de proces si individ, se traseaza o directie clara, oamenii sunt orientati spre rezultat, eforturile sunt concentrate iar resursele sunt directionate spre atingerea scopului.
3.Fise de descriere a posturilor bazate pe sarcini concrete, cu rezultate masurabile asa cum reies din procesele in care participa. Oamenii stiu exact ce au de facut, la ce standard trebuie sa livreze rezultatele si pot in orice moment sa-si compare tinta cu starea de fapt la momentul respectiv.
4.Sistem de evaluare a performantei pe baza de indicatori corelati cu indicatorii financiari si operationali care definesc directia organizatiei. Sistemul permite cresterea responsabilitatii prin evaluarea individuala in corelatie cu obiectivele organizationale. Fiecare angajat intelege contributia proprie la atingerea obiectivelor organizationale. In plus, datorita implementarii unui sistem de evaluare obiectiv, motivarea angajatilor creste pentru ca dispare acuzatia de subiectivism la adresa superiorilor, mai ales atunci cand in urma evaluarii se acorda bonusuri sau promovari.