CRM

CRM – Customer Relationship Management – reprezinta o aplicatie (modul) software care permite managementul eficient al relatiilor cu clientii. Aplicatia este folosita in monitorizarea activitatilor de vanzare, marketing si respectiv suport clienti si din punct de vedere financiar, permitand valorificarea datelor despre clienti in vederea maximizarii rezultatelor financiare. Pentru a fi eficienta o astfel de aplicatie trebuie sa fie complet integrata cu procesele reale din cadrul companiei si trebuie sa permita un transfer bidirectional de informatii.