Glosar Termeni
Resurse Glosar de termeni
 

Benchmarking

Benchmarking = procesul de comparare a performantei organizatiei cu cele ale altor organizatii. Se identifica astfel diferentele intre sistemele, procesele fiecaruia si rezultatele acestora, analizand in ce masura aceste diferente pot genera imbunatatiri in serviciile/produsele organizatiei. Scopul procesului este de a identifica cele mai bune practici si de a invata cum sa reduca costurile, sa reduca rata de defecte, sa creasca nivelul de calitate si sa imbunatateasca produsul final.