BMM Academy

Cursuri pentru cresterea performantei la nivel de organizatie, proces sau angajat

BMM Software

Solutii software de ultima generatie pentru analiza, planificare si control

BMM People

Recrutarea, selectia si evaluarea de personal pentru management si vanzari

BMM Solutions

Solutii integrate pentru a raspunde provocarilor pe care le presupune cresterea si consolidarea companiilor

Resurse Glosar de termeni

Analiza Satisfactiei Clientilor

Analiza satisfactiei clientilor – este procesul prin care, in vederea intelegerii cerintelor implicite si explicite ale clientilor, o organizatie analizeaza informatiile referitoare la relatia sa cu clientul, comparand nivelul asteptarilor clientului de la serviciile organizatiei, cu nivelul perceput de client dupa utilizarea serviciilor oferite. Sursele de informatii sunt reclamatiile clientilor, interviurile, sondajele, chestionarele, studiile de piata, surse media sau studii efectuate in industria in care activeaza organizatia.