BMM Academy

Cursuri pentru cresterea performantei la nivel de organizatie, proces sau angajat

BMM Software

Solutii software de ultima generatie pentru analiza, planificare si control

BMM People

Recrutarea, selectia si evaluarea de personal pentru management si vanzari

BMM Solutions

Solutii integrate pentru a raspunde provocarilor pe care le presupune cresterea si consolidarea companiilor

Resurse Glosar de termeni

Analiza Decalajelor De Calitate

Este o metoda folosita la imbunatatirea rezultatelor proceselor. In principiu se evidentiaza diferentele intre standardul cerut de client (sau asteptarile clientului) si nivelul serviciului oferit catre client. Diferentele dintre ele (decalajele) sunt folosite la documentarea elementelor/ariilor care necesita imbunatatire. Pornind de aici se intocmeste un plan care sa duca organizatia din stadiul actual la stadiul in care decalajele sunt nule. Va avea loc si o analiza a decalajelor inainte si dupa implementarea planului.